常州市龍城粉體設備有限公司

售后服務部崗位職責

一、部門工作

1、部門各工作環節流程的策劃、制定、落實，促進工作效率的提升。

2、部門出差費用報銷制度等制度的制定與落實。

3、對各項售后工作資料整理，存檔?？蛻糍Y料的健全完善，成立用戶檔案。

4、對部門售后人員的行為規范。含括語言規范、行為規范。

二、客服工作

1、精簡客戶叫修流程，使客戶叫修及時有效。

2、將公司售后部門工作資料推廣給客戶，讓客戶清晰明了我公司提供哪些服務方式，讓客戶現場體驗本公司服務。

3、負責設備交付、完善交付前后工作，落實設備保養工作。

三、外部設備安裝工作

1、負責現場安裝管理方案的監督實施，落實員工在外的所有事宜。

2、負責總的項目進度、人員調度的監督。

3、負責外安裝施工質量的要求制定、監督與實施。

4、負責外安裝費用的初審、核定。

5、負責外安裝工作的安全工作的監督實施

四、部門費用核算

1、對單一工程項目的費用做總的核算分析結合類似工程做出分析報告。

2、全年工程項目費用對比分析，做出費用消耗比例的矩形圖，表述費用隨時間推移是增多還是減少。

3、做好費用資料登記，便于來年做年度費用對比。

售后服務部崗位職責（點擊下載詳細內容）