常州市龍城粉體設備有限公司
售后服務部崗位職責
一、部門工作
1、部門各工作環節流程的策劃、制定、落實,促進工作效率的提升。
2、部門出差費用報銷制度等制度的制定與落實。
3、對各項售后工作資料整理,存檔??蛻糍Y料的健全完善,成立用戶檔案。
4、對部門售后人員的行為規范。含括語言規范、行為規范。
二、客服工作
1、精簡客戶叫修流程,使客戶叫修及時有效。
2、將公司售后部門工作資料推廣給客戶,讓客戶清晰明了我公司提供哪些服務方式,讓客戶現場體驗本公司服務。
3、負責設備交付、完善交付前后工作,落實設備保養工作。
三、外部設備安裝工作
1、負責現場安裝管理方案的監督實施,落實員工在外的所有事宜。
2、負責總的項目進度、人員調度的監督。
3、負責外安裝施工質量的要求制定、監督與實施。
4、負責外安裝費用的初審、核定。
5、負責外安裝工作的安全工作的監督實施
四、部門費用核算
1、對單一工程項目的費用做總的核算分析結合類似工程做出分析報告。
2、全年工程項目費用對比分析,做出費用消耗比例的矩形圖,表述費用隨時間推移是增多還是減少。
3、做好費用資料登記,便于來年做年度費用對比。